Expedia UK fonctionne comme un gros agrégateur de voyages. Ils proposent des vols, des hôtels, des packages vol+hôtel, et même des locations de voitures. L'interface n'est pas révolutionnaire, mais elle marche bien pour comparer les prix rapidement. Le site accorde beaucoup d'importance aux offres saisonnières: ski en hiver, plages en été, réductions Black Friday début novembre. Les French clients apprécient qu'on puisse filtrer par budget et par type de séjour.
Ce qui distingue Expedia, c'est vraiment la variété des deals. Un jour vous tombez sur des hôtels luxe à prix cassés, le lendemain c'est des last minute flights qui font la différence. Ils font aussi des packages avec réduction spéciale (10% sur les combo été par exemple), ce qui sauve pas mal de fric comparé à réserver séparément. Le système de codes promo fonctionne bien à la caisse.
Le service client britannique est correct, sans être spectaculaire. Les annulations et modifications sont possibles mais selon les conditions de chaque offre, donc il faut lire les petits caractères. Les paiements acceptent carte, PayPal et autres moyens courants. C'est fiable, c'est tout.