Omena Hotels on tunnettu erityisesti siitä, että se tarjoaa edullista ja yksinkertaista majoitusta kaupunkien keskustoissa. Huoneet ovat perusvarusteltuja ja itsepalveluperiaatteella toimivia, eli esimerkiksi sisäänkirjautuminen tehdään automaateilla eikä vastaanottoa ole. Tämä sopii monelle, joka haluaa säästää hotellimajoituksessa ja pitää asiat mutkattomina. Ketjun hotelleja löytyy Helsingistä, Turusta, Tampereelta ja Oulusta sekä muutamasta muusta kaupungista, ja sijainti on yleensä hyvä julkisen liikenteen ja palveluiden kannalta. Asiakkaat ovat usein matkustajia, jotka arvostavat käytännöllisyyttä yli luksuksen.
Yksi Omenan jutuista on se, että hintataso on selkeä ja kilpailukykyinen, mutta se tarkoittaa myös, että palvelut ovat rajalliset. Esimerkiksi aamupalaa ei tarjoilla, eikä hotellissa ole ravintolaa tai kuntosalia. Jos siis kaipaat hotellilta enemmän kuin pelkkää yösijaa, tämä ei välttämättä ole se paikka. Toisaalta niiden, jotka haluavat vain nukkua hyvin ja päästä helposti liikkeelle, Omena tarjoaa toimivan vaihtoehdon ilman turhia lisämaksuja. Nettivaraukset on tehty helpoksi, mutta kannattaa varautua siihen, että perusluonteesta johtuen esimerkiksi erityistoiveisiin ei aina pysty vastaamaan.