Points.com s'adresse surtout aux voyageurs réguliers qui accumulent des miles ou des points dans différents programmes de fidélité. Le site permet d'acheter ou de transférer ces points entre plusieurs programmes partenaires, ce qui est pratique quand on a un solde insuffisant pour une récompense ou qu'on veut offrir des miles à un proche. Par exemple, on peut acheter des miles chez Virgin Atlantic ou transférer des points vers Marriott ou Hyatt. C’est aussi un moyen d’éviter de perdre des points qui vont expirer, en les convertissant dans un autre programme. L'interface est assez simple, même si elle peut sembler un peu rigide au départ. On regrette parfois que les frais de transaction ne soient pas toujours très clairs avant de valider, mais globalement, c’est un outil utile pour ceux qui jonglent avec plusieurs programmes. C’est un peu la solution pour ne pas laisser ses points dormir, surtout si on voyage avec des compagnies différentes ou qu’on fréquente plusieurs chaînes hôtelières. Points.com ne vend pas de voyages directement, mais ce qu’il propose, c’est de mieux gérer ses récompenses. Cela peut faire une vraie différence dans le budget voyage, notamment grâce à des offres ponctuelles pour acheter ou offrir des miles à prix réduit, comme celles en cours chez Air France KLM ou Melia Rewards.