Hotels.com fonctionne comme un vaste moteur de comparaison d'hôtels. Vous tapez votre destination, vos dates, et le site vous montre ce qui est disponible avec les tarifs des différents établissements. L'interface est franchement claire, pas compliquée comme chez certains concurrents. Ils ont des hôtels partout: Paris, Barcelone, San Diego, Kyoto, Kobe, et des milliers d'autres endroits.
La vraie force de Hotels.com, c'est leur programme de fidélité. À chaque réservation, vous gagnez des points qui se transforment en réductions sur les prochains séjours. Pas mal quand on voyage un peu régulièrement. Ils proposent aussi des cartes cadeaux si vous cherchez un truc à offrir pour Noël ou un anniversaire. Le service client existe, c'est déjà ça, même s'il faut parfois un peu de patience.
Le site affiche les tarifs avec et sans frais, ce qui c'est appréciable pour vraiment comprendre combien on paie. Ils font aussi des offres spéciales sur certaines chaînes comme Courtyard by Marriott, et des guides pratiques avant de partir (genre, qu'est-ce qu'il faut savoir avant d'aller à Kyoto). Ce n'est pas révolutionnaire, mais c'est fiable et ça marche.