Hotels.com funktioniert so, wie man es sich vorstellt: Suchmaske rein, Reisedatum raus, Angebot auf dem Bildschirm. Die Auswahl ist wirklich groß. Ob Barcelona, San Diego oder Paris, ob 3-Sterne-Hotel oder gehobenes Resort, die Plattform hat für jedes Budget und jeden Geschmack etwas. Das Gute ist, dass die Preise oft günstiger sind als direkt beim Hotel, weil Hotels.com Mengenrabatte weitergeben kann.
Die Zielgruppe ist breit: Backpacker, Familien im Urlaub, Business-Traveller, Paare auf der Suche nach einem Wochenendtrip. Besonders interessant sind die speziellen Guides (zu Orten wie Destin, Kobe oder Kyoto), die helfen, einen Ort besser kennenzulernen. Außerdem gibt es Rewards: Wer häufig bucht, spart mit jedem Hotel ein wenig mehr.
Die Schwäche liegt manchmal bei der Kundenbetreuung, wenn was schiefgeht. Aber die Stornierungsbedingungen sind in der Regel fair, und das Angebot ist kaum zu schlagen. Hotels.com ist einer dieser Dienste, den man immer wieder nutzt, weil er einfach funktioniert.